Tương tác cư dân - Chủ đề

1) Khái quát chức năng

Tương tác cư dân theo chủ đề là chức năng thuộc phân hệ quản lý. Chức năng này giúp quản lý tạo ra những chủ đề khác nhau thuộc phân hệ quản lý hoặc phân hệ vận hành, dữ liệu khi quản lý tạo sẽ được gán vào chức năng hội thoại cư dân. Dựa vào đó thông tin trong hội thoại cư dân sau khi gửi đi sẽ được điều hướng đến bộ phận, nhân viên xử lý tương ứng.

Đối với những chủ đề thuộc phân hệ “Quản lý” sẽ được tự động gửi đến một trong những bộ phận: CSKH, KH/KT, Lễ tân, Bộ phận khác  (bảo vệ, nhân viên vệ sinh,...). Đối với chủ đề thuộc phân hệ “Vận hành” sẽ được gửi đến bộ phận kỹ thuật để giải quyết. Nếu khi tạo hội thoại cư dân chọn sai chủ đề hoặc phân hệ so với nội dung vấn đề được mô tả, bộ phận tiếp nhận hội thoại sẽ xác nhận lại với cư dân và gửi  thông tin hội thoại đó đến bộ phận tương ứng.

2) Quy trình tạo mới chủ đề

Bước 1: Tại menu “Quản lý” >> chọn “Tương tác cư dân” >> chọn “Chủ đề” >> chọn “Tạo chủ đề”.

Màn hình để tạo mới chủ đề

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin trong biểu mẫu tạo chủ đề bao gồm:

Lưu ý: Nếu tại “Loại chủ đề” người dùng nhấn chọn “Thắc mắc phí” hệ thống sẽ tự động chọn phân hệ “Quản lý”, người dùng không cần thao tác chọn “Phân hệ” .

Màn hình nhập thông tin chủ đề

Bước 3: Người dùng nhấn “Tạo” để xác nhận tạo chủ đề và gửi thông báo đến bộ phận tương ứng hoặc nhấn “Hủy” để xác nhận hủy bỏ thao tác tạo chủ đề.

3) Kết quả

Sau khi tạo thành công chủ đề mới tại màn hình “Danh sách chủ đề” sẽ hiển thị thêm một dòng thông tin chủ đề mới. Thông tin này sẽ được dùng để gán vào khi cư dân tạo mới hội thoại.

Màn hình danh sách chủ đề

Chú thích:

•  Sau khi tạo thành công chủ đề, người dùng vẫn có thể chỉnh sửa bằng cách thao tác nhấn vào nút “Chỉnh sửa” tại cột thao tác (nếu cần).
• Hệ thống hỗ trợ người dùng cả 2 loại ngôn ngữ Tiếng Anh và Tiếng Việt.