Tương Tác Cư Dân - Cài Đặt Chủ Đề

1) Khái quát chức năng

Chức năng Tạo chủ đề trong phân hệ Tương tác cư dân hỗ trợ Ban quản lý thiết lập các nhóm chủ đề nhằm tiếp nhận và xử lý phản ánh từ cư dân.

Mỗi chủ đề bao gồm bốn thông tin cơ bản: Mã chủ đề, Tên chủ đề, Số giờ thực hiện và Loại chủ đề. Bên cạnh đó, quản lý có thể thiết lập thêm quy trình xử lý riêng cho từng chủ đề để đảm bảo phù hợp với thực tế vận hành.

Sau khi tạo, chủ đề sẽ được liên kết trực tiếp với chức năng Hội thoại cư dân. Khi cư dân gửi phản ánh và chọn đúng chủ đề, hệ thống sẽ tự động điều hướng đến bộ phận và nhân sự phụ trách đã được chỉ định.

2) Quy trình tạo mới chủ đề

Trường hợp 1. Người dùng thiết lập quy trình xử lý

Bước 1: Tại menu Quản lý → chọn Tương tác cư dân → chọn Chủ đề → chọn Tạo chủ đề.

Màn hình tạo mới chủ đề

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin trong biểu mẫu tạo chủ đề, bao gồm:

Biểu mẫu tạo chủ đề

Mô tả dữ liệu
Loại chủ đề (*)	Chọn loại phù hợp (Tiêu chuẩn hoặc Thắc mắc phí).
Mã chủ đề (*)	Mã định danh duy nhất (ví dụ: CD001, QL2025-01).
Mã chủ đề (*)	Mã định danh duy nhất (ví dụ: CD001, QL2025-01).
Mã chủ đề (*)	Mã định danh duy nhất (ví dụ: CD001, QL2025-01).

Sau khi nhập 4 trường bắt buộc, người dùng có thể tiếp tục thiết lập quy trình xử lý — hoặc bỏ qua để dùng quy trình mặc định.

Màn hình thiết lập quy trình xử lý cho chủ đề

Chọn để thêm trạng thái quy trình xử lý. Biết mỗi trạng thái cần nhập các trường như sau:

Nếu không thiết lập quy trình riêng, hệ thống sẽ mặc định dùng 3 trạng thái cơ bản:

• Chưa xử lý
• Đang xử lý
• Đã xử lý

Người dùng nhấn Tạo để lưu chủ đề hoặc nhấn Hủy để thoát mà không lưu.

Sau khi tạo thành công, tại màn hình Danh sách chủ đề sẽ hiển thị thêm dòng thông tin về chủ đề mới. Chủ đề này sẽ được dùng để gán khi cư dân tạo mới hội thoại.

Màn hình sau khi tạo chủ đề thành công

Màn hình khi thiết lập tình trạng cho hội thoại

Nếu cư dân chọn chủ đề này để mở hội thoại, phần Tình trạng sẽ xuất hiện đúng theo các trạng thái đã được cài đặt.

 

Trường hợp 2. Người dùng không thiết lập quy trình xử lý

Bước 1: Truy cập và nhập thông tin cơ bản

Tương tự trường hợp 1, vào menu Quản lý → Tương tác cư dân → Chủ đề → Tạo chủ đề.

Màn hình tạo chủ đề mà không thiết lập quy trình xử lý

Người dùng chỉ nhập các trường bắt buộc (Loại chủ đề, Mã chủ đề, Tên chủ đề, Số giờ thực hiện) và bỏ qua bước thêm trạng thái.

Bước 2: Bỏ qua thiết lập quy trình.

Màn hình thông báo thành công và hiển thị chủ đề mới tạo

Sau khi nhấn Tạo, hệ thống báo thành công và cho phép sử dụng chủ đề ngay.

Màn hình thiết lập trạng thái khi tạo hội thoại

Quy trình xử lý sẽ được hệ thống mặc định là:

- Chưa xử lý

- Đang xử lý

- Đã xử lý

Khi cư dân tạo hội thoại và chọn chủ đề này, phần Tình trạng sẽ tự động hiển thị theo 3 tình trạng mặc định trên.

• Lưu ý: Khi hội thoại được chuyển sang trạng thái cuối cùng (trong trường hợp người dùng có thiết lập quy trình xử lý) hoặc Đã xử lý (trong trường hợp người dùng không thiết lập quy trình xử lý), người dùng sẽ không thể chỉnh sửa nội dung hội thoại.

 

Ngày cập nhật: 04/11/2025